Envíos y devoluciones

1. Gastos de envío

Para Península, el envío estándar cuesta 4,95 € y es gratuito en pedidos de 60 € o más. Para Baleares, el envío cuesta 6,90 €. Todos estos importes incluyen IVA del 21 %. El umbral de envío gratuito se aplica únicamente a Península. Actualmente no realizamos envíos a las Islas Canarias. Para Ceuta, Melilla y envíos internacionales debes consultarnos previamente disponibilidad y coste antes de realizar el pedido.

2. Plazos de entrega

Para productos disponibles en stock, el plazo habitual orientativo es de 2 a 7 días. Los productos personalizados requieren preparación específica y pueden necesitar más tiempo. Salvo que se acuerde otro plazo, el pedido se ejecutará sin demora indebida y dentro del límite legal aplicable a los contratos a distancia.

3. Seguimiento e incidencias de entrega

Cuando el transportista facilite seguimiento, enviaremos la información disponible. Es responsabilidad de la persona compradora proporcionar una dirección válida y completa. Si existe una incidencia con la entrega, contacta con nosotros para que podamos gestionarla.

4. Desistimiento de productos no personalizados

La persona consumidora dispone con carácter general de 14 días naturales desde la recepción para comunicar que desea desistir de la compra. Puede hacerlo a través del cajetín de contacto o escribiendo a contacto@celpeweb.com. Facilitaremos las instrucciones necesarias para la devolución.

Salvo que indiquemos otra cosa, los costes directos de devolución por desistimiento corresponden a la persona consumidora. El producto deberá devolverse sin manipulaciones distintas de las necesarias para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

5. Natalicios y otros productos personalizados

Los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados están exceptuados del derecho de desistimiento. Esto se aplica a los natalicios una vez encargados con los datos y opciones de personalización elegidos.

6. Producto dañado, incorrecto o no conforme

Si recibes un producto dañado, distinto del solicitado o con una falta de conformidad, contacta con nosotros lo antes posible indicando el número de pedido y la incidencia. Aplicaremos las medidas que correspondan conforme a la garantía legal, sin trasladar a la persona consumidora costes que legalmente deba asumir el vendedor.

7. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, se efectuará por el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo acuerdo expreso diferente y siempre respetando los plazos y condiciones previstos en la normativa aplicable.